用户忠诚度体系演化：Web2 的失控与 Web3 的革命

在互联网的发展过程中，用户忠诚度是一个重要的指标，它反映了用户对一个平台或服务的满意度和黏性。不同的互联网时代，用户忠诚度的形成和维系有不同的手段和策略。

在 web2 时代，依赖中心化的账户系统、积分制度和会员特权而搭建的用户忠诚度体系，在去中心化技术的冲击下，进行了哪些演变呢？

本文，我们将会简单回顾下 Web2 到 Web3 时代，用户忠诚度体系进化：

Web2 用户忠诚度的达摩克利斯之剑

在过去的 Web2 时代，用户忠诚度主要通过中心化平台提供的积分系统、会员权益等来实现。这种体系过度依赖中心化，通过收集和分析用户的个人信息、行为数据、社交关系等，为用户提供个性化的内容和服务，同时也为用户建立了一个基于信用评分、认证标识、评论反馈等的信任体系，从而增加用户对平台或服务的忠诚度，但随着越来越多的项目搭建自己的用户忠诚度管理体系，问题也随之暴露：

信息安全

这种体系帮助项目积累了大量的用户，但是这些也是以用户隐私信息为代价的，一旦数据泄露，造成的损失也将不可估量，IBM 的 2023 年数据泄露成本报告显示：

2023 年，数据泄露的平均成本达到 445 万美元，创下历史新高。相较于 2022 年的 435 万美元，该成本增加了 2.3%。拉长时间线来看，平均成本较 2020 年报告中的 386 万美元增加了 15.3%。

分散的建立流程

每个项目的忠诚度体系都要求用户从零开始建立数据和积分，这意味着用户必须在每个项目上投入时间和精力，从 0 到 1 逐步建立信任和忠诚度。这种分散的建立流程增加了用户的负担，降低意愿。

积分权益不透明和不公正

用户在不同项目中获得的积分和相应权益存在不透明性和不公正性。缺乏统一的标准和透明度，使得用户很难理解积分的具体用途以及如何实现权益兑现。这可能导致用户对忠诚度体系的不信任感，影响其积极参与度和长期忠诚度。

孤立的积分和权益体系

每家公司的积分和权益体系存在孤岛化，彼此之间不互通。用户的积分和权益高度碎片化，分散在各个项目和平台上，导致用户难以有效地管理和利用这些资源。割裂性的分散使得用户体验不流畅，也限制了忠诚度体系的整体效力。

难以使用和管理

由于忠诚度体系的碎片化以及不透明性，用户在享受权益时面临困难：缺乏统一的平台或标准化的管理工具，用户可能需要花费大量时间和精力来追踪和理解其在不同项目中作用，降低了整体的便利性和可用性。

以上 Web2 忠诚度管理体系暴露的弊端是长久存在的，直到 Web3 带着去中心化技术重新定义了用户忠诚度的建设方式：

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Web3 的崛起：Permissionless 下的用户忠诚度革命

基于区块链技术的 Web3 突破传统框架，强调去中心化、透明度、安全性等特点，重新定义了用户忠诚度的构建方式，为其构建提供了新的范式。

在 Web3 时代，用户忠诚度的形成和维系则有了新的变化和创新，主要体现在以下几个方面：

去中心化

用户不再依赖于中心化的平台或服务，而是通过区块链技术实现去中心化的协作和治理，保障其数据的安全和隐私，提升其使用的自由和权利。

公开性&透明性

忠诚度体系在 Web3 时代变得更加具有公开性和透明性。用户权益的概念得到了强化，包括知情权，所有权和使用权。通过区块链的不可篡改性和透明性，用户能够实时了解忠诚度体系，这一信息存储在去中心化的区块链网络上，确保了安全性和不可逆转性。这一透明性为用户建立信任提供了基础，同时也促进了忠诚用户与项目的良性互动。

可携带性 & 跨平台互操作性

Web3 的机制使用户不再需要在每个平台重新开设账户，从零到一地建立自己的忠诚账户。这为用户提供了跨足多个领域、无缝体验各种项目的能力，让用户能够用同一个账号成为各个项目的忠诚用户，极大地提升了灵活性和自主选择的空间。

这一趋势也推动了一些专注于 Web3 增长赛道的项目的功能升级，其中包括 Galxe 和 TaskOn 的 Points 功能。在这些平台上，不同项目在发布活动时都可以设置 Points，一定程度上，用户账户内的 Points 越高，他对项目的忠诚度越高。这个功能大大减少了用户的理解成本，只需要了解 Points 的概念，用户就能同时了解多个项目的忠诚度体系，提高忠诚用户的参与意愿。对于一些难以建立完善用户忠诚度管理体系的项目来说，巧妙地利用这些工具能够事半功倍地实现目标。

可组合 & 可编程

在 Web3，不同的智能合约可以相互配合和交互，形成可组合的服务和功能。用户的忠诚度体系可以由多个智能合约组成，每个合约负责不同的方面，如积分奖励、权益管理等。这种可组合性使得开发者能够根据具体业务场景自由组合和调整合约，从而更好地满足用户需求，提高用户参与的积极性。

在 Web3 领域，去中心化拔高了用户忠诚度体系的质量，那么维系和激励用户忠诚度的有效方式是什么呢？

代币化

代币化是提高用户忠诚度的广泛实践，如 DeFi、CEX、NFT 等赛道的头部项目，通过代币激励用户的做法屡见不鲜。例如，LooksRare 和 Blur 利用发币维系用户忠诚度，排名前列的 CEX 如 Binance 和 OKX 也有自己的代币，通过用户持有币量给予不同手续费减免。这些代币不仅是治理代币，让用户参与决策和建设，还是价值代币，让用户享受收益和优惠。通过发币，平台吸引更多用户和创作者，增加流动性、活跃度，提升品牌影响力和社区建设。

用户不再仅仅是平台或服务的消费者，而是通过代币化的机制成为其共同的所有者和贡献者，分享其增长的收益和价值，增加其使用的参与和归属感。

权益 NFT

NFT 作为「唯一的数字标志符」，具有不可复制、替换、窃取的特性，为用户忠诚度奖励创造了独一无二的机制。在 Web3 领域，以权益 NFT 为核心的忠诚度体系得到广泛采用，用户可通过 NFT 兑换更高的会员权益，甚至获取实体奖励。此外，NFT 持有者在去中心化治理中能够利用 NFT 进行投票，参与生态发展的决策。一些专业服务如 Loyalty3、Vatom 等，致力于提供一站式 NFT 权益体系服务，并且 Vatom 是以付费模式提供服务，可见权益 NFT 市场接受度高，应用广泛。

用户忠诚度的全面升级

在 Web3 时代，用户忠诚度体系摆脱了中心化的束缚，赋予用户更大的自主权。与此同时，项目的忠诚度体系也在这场革新中焕发出新的范式。在这个充满创新与自由的数字生态中，各种工具如雨后春笋般涌现，使用户忠诚度体系的搭建变得越来越便捷。Web3 的崛起不仅为用户提供了更多选择和灵活性，也为项目创造了更具吸引力的用户体验。

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